Sadakat Puanlarım Hesabıma Yüklenmedi, Çözüm Bekliyorum

Estée Lauder’den 8 Kasım’da kargoya verilen ve 12 Kasım’da teslim aldığım alışverişim sonrasında, sistemde “kargoya verildiği anda yüklenir” denmesine rağmen sadakat puanlarım hesabıma yüklenmedi. Yaptığım alışverişlerde, ödediğim tutar kadar puan kazanıyorum ancak bu siparişte hiçbir puan görünmüyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yazıştım. İlk olarak puanların yanlış e‑posta adresine tanımlanmış olabileceği söylendi, ben de doğru e‑posta adresimi net bir şekilde ilettim. Buna rağmen her seferinde sadece “Yetkili birime iletiyoruz” denilerek süreç uzatıldı, somut bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı. Hâlâ puanlarım hesabıma geçmedi ve konuyla ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Sipariş numaram 6855980071’dir. Bu şikayetle birlikte, bu siparişe karşılık kazanmam gereken tüm sadakat puanlarımın, doğru hesabıma eksiksiz ve gecikmeden tanımlanmasını talep ediyorum. Özellikle devam eden indirim pazartesi günü biteceği için, bu puanları da kullanarak alışverişimi yapmak istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, acil olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.