to read complaints and reviews, or file yours.Estee Lauder Siparişimde Eksik Ürün Ve Özensiz Paketleme Şoku
10.11.2025 tarihinde Estee Lauder’ın kendi internet sitesinden Advanced Night Repair serum, gece kremi ve göz kreminden oluşan bir set sipariş ettim (Sipariş No: 6930483958). Siparişim Karabağlar/İzmir adresine teslim edildi. Ürünler, herhangi bir koruma olmadan, kolayca açılabilecek şekilde, son derece özensiz bir kutuda geldi. Kutunun içinde buruşturulmuş ve top haline getirilmiş iki adet milaj kağıdı vardı. Ürünlerin varlığını anlamak neredeyse imkânsızdı ve ürünleri çıkarırken gece serumu yere düştü.
Daha da şaşırtıcı olanı, setin içinden göz kremi çıkmadı. Eksik ürün şokuyla hemen müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana ürünlerin yurt dışından böyle geldiği ve ambalajın normal olduğu gibi ilgisiz bir yanıt verildi. Ayrıca çözüm için sadece beklemem gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. 3.700 TL gibi yüksek bir tutar ödeyerek, güvenerek kendi sitenizden alışveriş yapmamın karşılığı bu olmamalıydı.
Eksik olan göz kremimin en kısa sürede gönderilmesini ve yaşanan ambalaj, güvenlik ve müşteri memnuniyeti konularında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Estee Lauder’ın bu konuda güven veren bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Eksik kremimi lütfeder gibi gönderdiler fakat ne bir özür ne bir telafi… Çok talihsiz bir alışveriş deneyimi oldu beni için. Mağdur ettiğiniz müşterilerinize lütfen en azından nezaketen bir kusura bakmayın demeyi öğrenin.
Bir çok yorumda da okuduğum gibi ürünler benim cildimde de sivilce yaptı hiç kullanamadım. Göz kremi göz kapağımın yanında egzamaya neden oldu.
