to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Parfüm Ve İade Sorunu Mağduriyeti
15 Kasım’da Estee’nin kendi internet sitesinden satın aldığım Beautiful Eau de Parfüm’ün orijinal olmadığını düşünüyorum ve bu durumdan dolayı çok mutsuzum. Ürünü Muğla Bodrum’da teslim aldım. Sipariş numaram: 6934900475. Ürünü açıp kullandım, ancak hiçbir şekilde koku alamadım; tamamen kokusuzdu. Hatta bazı yorumlarda “hacıyagı kokusu” gibi ifadeler geçmiş, fakat ben onu bile alamadım. Parfümün hiç kokmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü yaklaşık 4.300 TL’lik Kasım indirimiyle aldım, normal fiyatı ise 7.200 TL civarındaydı. Ödememi kredi kartıyla yaptım. Ürünü açtığım için iade hakkımın olmadığını öğrendim ve bu nedenle müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Yorumlarda da açılan parfümlerde iade olmadığı belirtilmiş.
Benim beklentim, bu tür bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için firmanın daha hassas davranması ve açılmış ürünler için de iade hakkı tanımasıdır. Eğer tester gönderilmiş olsaydı, ürünü açmadan iade edebilirdim. Ücret iadesi veya değişim gibi bir çözüm sunulmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgünüz. Paylaşımınızda bahsettiğiniz "açılmış sorunsuz ürünler yasal iade prosedürüne göre iade alınmamaktadır" bilgisi doğrudur. Ancak siz üründe farklı bir kokunun olduğunu ve kalıcı olmadığından bahsediyorsunuz. Bu durumda çağrı merkezi ekibimize ulaşarak talep açtırmanızı rica ederiz. (Yapılan testler sonucunda üründe iddia edilen durumun tespit edilmesi sonucunda iade işlemi yapılabilir ancak herhangi bir durum tespit edilmemesi durumunda iade işlemi yapılamamaktadır.) Anlayışınız adına teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
