Ödeme Alındı Ancak Sipariş Sistemde Yok, Acil Çözüm Talebi

Estee Lauder’in kendi internet sitesinden biraz önce Double Wear fondöten siparişi verdim. Siparişim oluşturulurken 7000523370 numaralı sipariş numarası verildi ve 2.520 TL tutarındaki ödeme Yapı Kredi World kredi kartımdan çekildi.

Ancak hesabımdan para çekilmesine rağmen siteye girip “siparişlerim” bölümünü kontrol ettiğimde herhangi bir sipariş görünmüyor. Sipariş kaydım sistemde olmadığı için ne ürünüm ne de kargo süreci ile ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar sürekli meşgul çalıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem kartımdan para çekilip hem de siparişim sistemde görünmemesi beni mağdur etti.

Siparişimin acilen sisteme işlenmesini, hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.