Kargo Gün Boyu Mahallemde Dolaştı, Teslimat Yapılmadı Ve İşimden Geri Kaldım

Estee Lauder’den 9’unda verdiğim siparişim Kolay Gelsin kargo firması tarafından bugün dağıtıma çıkarıldı. Sabah saat 09.00 ile akşam 20.00 arasında teslim edileceğine dair mesaj aldım ve firma tarafından gönderilen canlı konum linki üzerinden kuryeyi takip etmeye başladım. Canlı konumda kurye yaklaşık 8–9 saat boyunca benim oturduğum mahallede dağıtım yapmasına rağmen bana hiçbir şekilde gelmedi, ardından başka bir mahalleye geçti.

Akşam saat 19.00 civarında Kolay Gelsin’i arayıp, kuryenin gün boyu mahallemde dolaştığını ama bana uğramadığını ilettim. Müşteri temsilcisi kayıt oluşturup konuyu ileteceklerini söyledi. Daha sonra canlı konumdan baktığımda kurye bu kez evime çok yakın, iki sokak arkama kadar geldi ve bana “Birazdan evinizde olacağız, evde misiniz? ” şeklinde bir mesaj gönderildi. Mesajdaki linke tıklayıp evde olduğumu işaretledim.

Bu mesaj üzerine çok önemli bir işim olmasına rağmen, hastanede çalışırken işimi bir meslektaşıma devredip eve döndüm ki kargo geri gitmesin. Eve vardıktan 3–5 dakika sonra, bu kez saat daha 19.00 civarındayken ve kurye iki sokak arkamdayken “Teslimatınız yarın gerçekleşecektir” içerikli yeni bir mesaj aldım. Oysa kargonun akşam 20.00’ye kadar teslim edileceği söylenmişti.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, temsilci bugün mutlaka bir şekilde kargonun bana ulaştırılacağını, kuryeye ulaşacaklarını söyledi. Ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kargo bana teslim edilmedi. Aldığım ürün pahalı bir ürün ve yaşanan bu süreçte açıkçası iyi niyet göremiyorum, güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Kolay Gelsin’den, Estee Lauder siparişime ait 157033307 takip numaralı kargomun bugün ya da en geç yarın, hiçbir bahane ile tekrar ertelenmeden acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gün boyu mahallemde dolaşılıp, evime bu kadar yakın mesafeye gelinmesine rağmen teslimat yapılmaması ve beni işimden gücümden ederek eve dönmek zorunda bırakmalarıyla ilgili olarak da dağıtım sürecinin ve görevli kuryenin incelenmesini istiyorum.