Estée Lauder'den Gelen Boş Maskara İçin Tam İade Ve Değişim İsteği

Estée Lauder’in kendi internet sitesinden 20 Şubat sabahı bir maskara siparişi verdim, ürün 21 Şubat Cumartesi günü saat 13.00 civarında Bursa’daki adresime teslim edildi. Sipariş numaram 6984856922’dir.

Kargoyu açıp maskarayı denediğimde ürünün içinin neredeyse tamamen boş ve kupkuru olduğunu fark ettim. Fırçayı defalarca tüpün içine koyup çıkarmama rağmen maskarayı sürdüğümde hiçbir şekilde siyah renk gelmiyor, kirpiklerde ürün varmış gibi durmuyor. Ürünün bu halde elime ulaşması hem sağlık açısından tedirgin edici hem de ödediğim ücret karşılığında hiçbir şekilde ürün kullanamıyor olmam mağduriyet yaratıyor.

Siparişe ait e-faturam mail olarak elime ulaştı, yani alışverişim belgeli ve resmi. Bu sebeple, ya ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iadesini ya da sorunsuz, dolu ve kullanılabilir yeni bir maskaranın gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.