Estee Lauder Ödeme Alındı Ancak Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Takibi Sağlanmadı

15 Eylül 2026 tarihinde saat 22.30 civarında Estee Lauder’in resmi internet sitesinden bir ürün satın almak istedim. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve iyzico üzerinden Elca Kozmetik Limited Şirketi adına 2.043 TL’lik ödemenin başarıyla alındığına dair onayı gördüm. Buna rağmen Estee Lauder sitesi üzerinde herhangi bir sipariş numarası oluşmadı ve “siparişlerim” bölümünde bu işleme dair hiçbir kayıt görünmüyor.

Ertesi sabah müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, ödemenin alındığını fakat siparişin oluşmadığını, bu yüzden hem ürünümü hem de ödediğim tutarı göremediğimi belirttim. Tarafıma, sistemlerinde sipariş görünmediği için ürün detaylarını da göremediklerini, iade olacaksa zaten herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmayacağını, tutarın bir hafta içinde bankama yansıyacağını ilettiler. Bu kadar ciddi bir ödeme ve belirsizlik olmasına rağmen hiçbir şekilde aranmayacağımı ve süreci takip edebileceğim bir bilgilendirme yapılmayacağını söylemeleri benim için anlaşılır ve kabul edilebilir değildir.

Şu an ne sipariş oluşturulmuş durumda ne de hesabımda veya e-posta kutumda iade sürecine dair tek bir bilgi var, yaptığım ödeme adeta havada asılı duruyor. İade sürecini takip edemediğim ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi mağdur hissediyorum.

Ödememin ve varsa sipariş kaydımın net şekilde incelenmesini, ödemenin akıbetinin açıkça ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, iade sürecimin somut bir kayıt veya referans numarasıyla takip edilebilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.