Ödeme Yapıldı, Sipariş Oluşmadı Ve İade Sorunu Yaşıyorum

11.11.2025 tarihinde Estee Lauder'ın resmi internet sitesinden kredi kartı/iyzico aracılığıyla alışveriş yaptım. Ödeme işlemi başarılı bir şekilde gerçekleşti, ancak hesabımda ya da sistemde herhangi bir sipariş kaydı görünmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sistemsel bir sorun olduğu, yeniden sipariş vermem gerektiği belirtildi. 12.11.2025 tarihinde aynı siparişi tekrar oluşturdum ve ikinci kez ödeme alındı, fakat yine siparişim görünmedi.

İlk siparişimin ödeme referans numaraları: 5315******52 ve 5315****7800; ikinci siparişimin referans numarası: 5316******54’tür. Her iki siparişte de kredi kartı/iyzico ödeme yöntemi kullandım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ödeme iadesi talebimin kayıt altına alındığı ve 7 iş günü içinde iade yapılacağı, ayrıca istersem formlardaki verileri silip 1 saat bekledikten sonra üçüncü kez sipariş verebileceğim söylendi. Ancak 9600 TL tutarındaki ödemeyi üçüncü kez tekrarlamak benim için kabul edilebilir değil.

Öncelikli beklentim, verdiğim siparişlerden en az birinin tarafıma teslim edilmesi; ikinci kez yapılan ödemenin iadesinin sağlanması ve sitedeki puanlarım ile üyelik bilgilerimin doğru şekilde kayıt altına alınmasıdır. Üyelik e-posta adresim: e*********@gmail.com’dur. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.