Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşmadı, İade Hâlâ Bekliyor

Perşembe günü Estee Lauder’in internet sitesinden 6.382 TL tutarında alışveriş yaptım. Kartımdan Iyzico aracılığıyla Yapı Kredi üzerinden 6.382 TL tahsil edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir sipariş onay maili ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin sistemlerinde görünmediğini ancak ödemenin alındığını söylediler.

Aradan geçen zamana rağmen 6.382 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ gerçekleşmedi. Para çekiliyor olmasına rağmen sipariş oluşmaması ve sistemin işlemi otomatik olarak iptal edip ücreti iade etmemesi müşteriyi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ödememin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.