Açılmış Test Ürünü Nedeniyle Kullanılmamış Kapatıcının Değişimi Reddedildi

Estee Lauder’ın online sitesinden 7068448748 numaralı siparişimle Double Wear Concealer kapatıcı satın aldım. Siparişim 23.06 tarihinde elime ulaştı. Siparişle birlikte tester ürünler de gönderildi ve ben sadece içlerinden nemlendiriciyi yapısına bakmak için açtım.

Daha sonra kapatıcının rengini yanlış aldığımı fark ettim. 3n rengini sipariş vermişim, oysa benim almam gereken ton 2n olmalıydı. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Tester nemlendiriciyi açtığım için kapatıcımın iade/değişim kapsamına alınamayacağını, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Ben kapatıcıyı hiç kullanmadım, yalnızca doğru renk olan 2n ile değişim yapılmasını istiyorum. Şu an elimde benim için tamamen kullanılmayacak bir kapatıcı kaldı ve bu durumdan gerçekten mağdur oldum. Tester ürünün açılmış olmasının, hiç kullanılmamış kapatıcının değişimine engel sayılmamasını ve mağduriyetimin giderilerek kapatıcımın doğru renk ile değiştirilmesini talep ediyorum.