3W0 Fondöten Şadesi Kaldırıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Yıllardır Estee Lauder Double Wear fondötenin 3w0 numarasını kullanan ve özellikle tedavi sürecim nedeniyle başka markaya geçemeyen bir müşteriyim. Mart 2026 itibarıyla seriyi yeniledikten sonra bu numaranın kaldırıldığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp 3w0 numarasının artık hiçbir yerde bulunmadığını, yeni seri içinde buna denk gelen hangi numarayı tavsiye edebileceklerini sordum. Bana bu konuda bilgi sahibi olmadıklarını söyleyip iletişim bilgilerimi aldılar; ancak günlerce geri dönüş beklememe rağmen kimse beni aramadı.

Cildime iyi gelen tek fondöten bu olduğu için mecburen 3w1 numarasını aldım. Fakat ürünü sürdükten bir süre sonra cildimde belirgin şekilde turunculaşma oldu. Kendi seçimimi yanlış yaptığımı düşünerek bu kez Boyner mağazasına gittim ve oradaki çalışanların yönlendirmesiyle, ten rengimden daha açık olan 2n1 numarayı aldım. Deneyerek almama rağmen, eve gelip kullandığımda yine bir süre sonra cildimde turunculaşma problemi yaşadım. Ürün iadesi kabul edilmeyince bu kez pudra almak zorunda kaldım; ancak ona rağmen fondöteni sağlıklı ve doğal bir şekilde kullanamadım.

Seri yenilenirken yıllardır kullanılan bir numaranın tamamen kaldırılması ve ardından müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamamam beni hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur etti. Yaklaşık 9.550 TL tutarında harcama yapmış bulunuyorum ve buna rağmen hâlâ cilt tonuma uygun bir ürün kullanamıyorum. Tedavim nedeniyle başka markaya rahatça geçemiyorum ve uzun zamandır markanızı tercih eden sadık bir müşteri olarak bu süreçte yaşadığım mağduriyeti gerçekten çok yakışıksız buluyorum.

Bu nedenle, cilt tonuma tam olarak uygun olan Double Wear fondöten numarasının profesyonel bir şekilde belirlenerek tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.