Boyner Mağazasında Yanlış Fondöten Tonu Ve Çelişkili İade Süreci Mağduriyetine Yol Açtı

10.01.2026 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM Boyner mağazasından Estee Lauder Double Wear fondöten satın aldım. Mağazada görevli olan çalışana özellikle en açık rengin hangisi olduğunu sordum, o da gösterdiği rengin en açık ton olduğunu söyledi. Çalışanın bilgisine güvenerek fondöteni mağazada yüzümün tamamına sürüp kontrol etmedim, çünkü zaten en açık renk olduğunu düşünerek aldım.

Eve geldiğimde ürünü denediğimde rengin yüzüme koyu geldiğini fark ettim. İnternetten yaptığım araştırmada bana verilen rengin markanın en açık tonu olmadığını gördüm. Bunun üzerine mağazayı arayıp neden bana koyu renk verildiğini, en açık ton budur denildiğini sorduğumda, bu kez “bizim elimizdeki en açık renk buydu” şeklinde cevap aldım. Yani ürün bilgisini eksik ve yanlış vererek beni yanıltmış oldular.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve talep oluşturdum. Bana ST-1170574-S8F9C kodlu kayıt açıldı ve iademin kabul edildiği söylendi. 30.01.2026 tarihinde Kocaeli 41 Burda Boyner şubesine gittiğimde ise bu kez mağaza tarafından iadenin kabul edilmediği, müşteri hizmetlerinin böyle bir kararı veremeyeceği, iade ya da değişim yapmayacakları söylendi. Mağazada tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer müşteri hizmetleri iadenin kabul edildiğini, ürünün alınması gerektiğini belirtti, ancak İzmit’teki şube buna rağmen ısrarla işlem yapmayı reddetti.

Hem satış esnasındaki yanlış yönlendirme hem de müşteri hizmetleri ile mağaza arasında tamamen çelişkili ve tüketiciyi yoran bu süreç nedeniyle mağdur oldum. Estee Lauder Double Wear fondötenin bana yanlış tonunun satılması sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ellerinde stok varsa ürünün doğru ve en açık renkle değiştirilmesini, stok yoksa ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.