to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Kaydı Sorunu Ve Profesyonellikten Uzak Hizmet Deneyimi
Dün Estecenter’a, önceden satın aldığım 3 seanslık PRP + Mezoterapi paketimin bir seansını kullanmak için gittim. Ancak daha kapıdan girer girmez, orada çalışan bir hanımefendi son derece kaba bir üslupla bana paket için ödeme yapılmadığını söyledi. Oysa ben yaklaşık bir ay önce 3 seanslık paket için 7.000 TL ödemeyi peşin yapmıştım ve hatta bir seansımı da o dönemde kullanmıştım.
Sistemlerinde ödeme kaydının görünmemesi sebebiyle beni uzun süre beklettiler, muhasebe ile defalarca teyit almaya çalıştılar. Nihayetinde ödemenin yapılmış olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen tek bir özür dahi dilemediler.
Yaşadığım bu amatör ve saygısız tavırdan dolayı işlemlerime burada devam etmeme kararı aldım ve paramın iadesini istedim. Ancak iade sürecinde de yine sürekli oyalandım, çelişkili açıklamalarla karşılaştım.
Daha da ilginç olan, PRP ve mezoterapi uygulamalarını yapan kişinin aslında klinikte resepsiyonda çalışan aynı kişi olmasıydı. Bu durum hem profesyonellikten uzak hem de sağlık açısından güven vermeyen bir tablo oluşturdu.
Merhaba Amirnezam Bey, Öncelikle değerlendirme yaptığınız için teşekkür ederiz. Ödemenizin sistemsel bir sebepten dolayı görünmemesi üzerine, bu ödemenin teyidi için bir süre beklemeniz gerekti. Bekleme süresinin ardından kalan 2 seans PRP için ücret iadesi talep ettiğinizi belirttiniz ve iadenin yapılabilmesi için onay alınması sırasında yine kısa bir bekleme yaşandı. Ödeme yapılırken, beklemenize sebep olduğumuz ve çalışma arkadaşlarımızın tavrını yanlış bulduğunuz için sizlerden defalarca özür diledik. Ayrıca memnuniyetinizi önemsediğimiz için şikayetiniz sonrasında sizi 15’ten fazla kez aradık ancak sizlere ulaşamadık. Eğer bizimle tekrar iletişime geçerseniz, telafi amacıyla size 2 seans PRP tedavisini hediye etmek isteriz. Saygılarımızla, Estecenter
Merhaba Yaşadığım süreçte sergilenen profesyonellikten uzak tutum ve hizmet sunumundaki aksaklıklar nedeniyle telafi seansı teklifinizi kabul etmiyorum. Bu kapsamda, yaşanan mağduriyetin makul ve hakkaniyete uygun bir karşılığı olarak, tarafımdan kullanılmış olan seansa ilişkin ücretin de iyi niyet çerçevesinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
