Este Rose Güzellik Merkezi'nde Randevu Gecikmesi Ve Saygısız Davranış

Yaklaşık 3 ay önce Şişli / İstanbul Meşrutiyet Mahallesi Halaskargazi Caddesi’indeki Este Rose Güzellik Merkezi’nde tüm vücut lazer epilasyon ve cilt bakımı için kayıt oldum. O günden bu yana yaşadığım yaklaşım ve hizmet nedeniyle kendimi hem mağdur hem de son derece saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Merkezin internetteki kötü yorumlarını maalesef ciddiye almamıştım, ancak benzer sorunları bizzat yaşadım. Randevu saatlerime hiçbir şekilde riayet edilmiyor, örneğin randevu saatimden yaklaşık 50 dakika sonra alındığım halde bu gecikme ile ilgili önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Tüm vücut lazer epilasyon işlemim ise yaklaşık 20 dakika içinde, son derece hızlı bir şekilde “tarayıp gönderir” gibi yapılıyor. Bir işlemle ilgili bilgi almak istediğimde de her çalışan farklı bir şey söylüyor; tutarlı, net ve profesyonel bir bilgilendirme yapılamıyor. Ücret alındıktan sonra ilgi ve alakanın belirgin şekilde azaldığını hissediyorum.

Cilt bakımı sonrası alnımda sivilcelenme oldu, bunu söylediğimde ise sadece “3 seans olacak, cildin kusuyor” denilerek durum geçiştirildi. Yaşadığım sorunları ifade ettiğimde, çözüm aramak yerine üste çıkan, saygısız ve müşteriyi suçlayan bir tavırla karşılaşıyorum. Hatta bu yaşadıklarımın müşteri kaybına yol açacağını söylediğimde “benlik bir sorun yok” gibi umursamaz bir cevap alıyorum, sonrasında yazdığım mesajlar üzerinde değişiklik yapmaya çalışmaları da ayrı bir güvensizlik yaratıyor.

Ayrıca yüz bakımı için aldığım randevunun tarihini, bana hiçbir şekilde haber vermeden kendi kendilerine değiştirmişler. Randevu günü gittiğimde “bu tarihte randevunuz yok” denilerek suçlu benmişim gibi davranıldı. Benim tek talebim randevuma zamanında alınmak, randevularımın habersiz iptal edilmemesi veya değiştirilmemesi ve yaşanan aksaklıklarla ilgili insani bir dille bilgilendirilmekti. Bu kadar basit ve makul bir isteği dile getirdiğim için bana “kafanda kuruyorsun”, “sorunlu sensin”, “seni alttan alıyoruz” gibi ifadeler kullanıldı, arkadaşıma da benimle ilgili “sürekli bize yazıyor, bir de böyle iftiraya kalkışıyor” şeklinde konuşmuşlar. Yaşadığım somut sorunları anlatmamın nasıl “iftira” olarak nitelendirildiğini gerçekten anlamıyorum.

Tüm bunlara rağmen, geçmişte rica ettikleri için daha önceki olumsuz yorumumu kaldırmıştım. Buna rağmen randevumu habersiz değiştirdiklerinde durumu sorguladığımda yine çözüm odaklı bir yaklaşım yerine suçlayıcı ve küçümseyici bir tavırla karşılaştım. Böyle şeylerin tekrar etmemesini rica ettiğim halde verilen tepki, bu tarz davranışların devam edeceğini gösteriyor. Üstüne bir de “bende sorun bulamazsın” gibi ifadeler duymak, müşteri memnuniyetinin ne kadar önemsenmediğini ortaya koyuyor. İşletme mantığı olarak müşterinin sorununu çözmek yerine müşteriyi suçlayan, küçümseyen ve yaşanan her şeyi kişiselleştiren bir anlayışla karşı karşıyayım.

Tüm bu süreçte ben mağdur edilirken ne bir özür ne de basit bir “kusura bakmayın” ifadesi duydum. Buna rağmen benden özür beklenmesi gerçekten akıl alır gibi değil. G***** S**** ismiyle kayıtlı olduğumu, diğer evrakların merkezde kaldığını özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım tüm bu saygısızlıkların, randevu sorunlarının, yetersiz ve tutarsız hizmetin ciddiye alınmasını, öncelikle tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.