to read complaints and reviews, or file yours.Essenso Üçlü Döküm Tavalarda Soyulma Meydana Geldi
Gelişme
Essenso markasına ait Essenso Üçlü Döküm Tava Seti ile ciddi bir kalite ve sağlık sorunu yaşamaktayım. Ürün oğlum tarafından bana geçen sene mahallemizdeki bir züccaciyeden hediye olarak alındı, ben ise bu sene kullanmaya başladım. Ürünü toplamda 3–4 kez kullanmama rağmen, yıkama talimatlarına uymama ve kesinlikle makinede yıkamamama karşın, tavaların yüzeyinde kısa süre içinde ciddi kabarmalar oluştu.
Bu kabarmalar öyle bir seviyeye geldi ki, kaplama materyali tırnakla hafifçe dokunulduğunda bile yerinden çıkacak hale geldi. Setin içindeki diğer tavada da benzer şekilde hafif kabarmalar başlamış durumda. “Döküm” adı altında satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve yüzeyindeki kaplamanın gıdaya karışacak şekilde ayrılması, ürünün kaplamasıyla ilgili ciddi bir sağlık riski taşıdığını düşündürüyor.
Ürünü satın alınan mahalle züccaciyesine götürdüğümde, mağaza ürünle ilgili sorumluluk kabul etmedi ve yardımcı olmadı. Hem kullanım süresi hem de deformasyonun şekli dikkate alındığında, bu ürünün ayıplı ve insan sağlığı açısından riskli olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Mümkünse öncelikli olarak sağlıklı, standartlara uygun ve sorunsuz bir tava seti ile değişim yapılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını ve şikayetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Şikayet ve Talep MetniKonu: Ürün Ayıbı ve Sağlık Riski hakkında İade/Değişim TalebiEssenso Müşteri Hizmetleri Dikkatine, Markanızdan satın almış olduğum Essenso Üçlü Döküm Tava Seti ile ilgili ciddi bir kalite ve sağlık sorunu yaşamaktayım. Ürünleri satın alıp kullanmaya başlamamın üzerinden kısa bir süre geçmesine, yıkama talimatlarına özen göstermeme ve makinede yıkamamama rağmen tavaların yüzeyinde ciddi kabarmalar meydana gelmiştir.Bu kabarmalar o kadar ileri boyuttadır ki kaplama materyali tırnakla dokunulduğunda dahi yerinden çıkmaktadır. Setin içerisindeki diğer tavada da benzer şekilde hafif kabarmalar başlamış durumdadır. "Döküm" adı altında satılan bir ürünün bu denli hızlı deforme olması ve yüzeyindeki kaplamanın gıdaya karışacak şekilde ayrılması, ürünün endüstriyel veya zararlı kimyasal bir kaplama içerdiği şüphesini uyandırmaktadır.Tüketici olarak, doğrudan insan sağlığını tehdit eden bu "ayıplı ürün" ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım gereği;Ücret iadesinin tarafıma yapılmasını veya, Ayıplı setin, sağlık standartlarına uygun ve hatasız bir set ile değişimini talep ediyorum.Konuyla ilgili ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını, aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Şikayetime bir haftadır cevap alamadım, marka hiçbir geri dönüş yapmadı, iletişimsizlik ve kayıtsızlık hissettim, sorunum hâlâ çözülmedi.
