Müşteriyi Yanıltan Ücret Hatası Ve Saygısız Kasiyer Tavrı

12.01.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Sakarya Erenler Mahallesi’ndeki Essen Market şubesinden birkaç parça ürün aldım. Ödeme için kasaya geçtiğimde kartımı uzattım ve şifre istenince şifremi girdim. Tam bu sırada tutarın olağandan yüksek olduğunu fark ettim ve kasiyere fiyatın yüksek olduğunu söyleyip fişi kontrol etmek istedim.

Fişi incelediğimde aldığım 4'lü paket maden suyunun yanlışlıkla dört kez geçirilmiş olduğunu, yani bu ürün için yaklaşık dört katı fazla ücret alındığını gördüm. Hatanın düzeltilmesini beklerken kasiyer bana “Şifreyi girmeden önce niye söylemedin, kasadan geçtikten sonra söylüyorsun?” şeklinde azarlar bir tavırla çıkıştı. Ortada zaten kasanın yaptığı bir hata varken, üstüne bir de müşteriye bu şekilde konuşulmasını son derece saygısız ve sorumsuzca buldum.

Fazla çekilen tutar kasada düzeltildi, ancak çalışan personelin üslubu ve yaklaşımı beni gerçekten rahatsız etti. Bu nedenle hem ilgili kasiyerin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını hem de bu tür hataların ve saygısız tavırların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.