Essen Design İki Ürün Almışken, Tek Komodinle Mağdur Ediliyorum

Essen Design firmasının internet sitesinden 27 Mart tarihinde iki adet komodin siparişi verdim, sipariş no: 1044. Ürünler 1 Nisan’da elime ulaştı. Komidinlerden biri sağlam gelirken diğer üründe üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun vardı ve bu nedenle iadesini talep ettim. Ürünü geri gönderdim ve yenisinin üretim aşamasında olduğu, bana gönderileceği söylendi. Uzun süre bekledikten sonra ürününüz kargolandı denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı. Tekrar görüştüğümde bu kez ürünü yeni kargoya verdiklerini söylediler.

Sonunda ürün geldi ancak gelen komodin yine sorunluydu. Ben sorunun üretim aşamasından kaynaklandığını açıkça belirtmeme rağmen, firma ısrarla hatayı kargo firmasına yüklemeye çalıştı. İade süreci için tekrar çok uzun süre uğraşmak zorunda kaldım ve ancak büyük zorlukla iade kodunu alabildim. Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm kişinin üslubu son derece saygısızdı; ürünü belki siz kırıyorsunuz bile diyerek beni haksız yere suçladı, “sizin gibi kötü niyetli” şeklinde ifadeler kullanarak terbiyesizleşti. Telefonla aradığımda asla açmadı, sadece mesaj üzerinden tartışmacı ve agresif bir dille iletişim kurdu.

Ben bu firmadan iki adet komodin satın aldım, ancak yaşanan sorunlar nedeniyle sadece tek ürünün para iadesini yapacaklarını söylüyorlar. İki ürün almışken, tek komodinle mağdur ediliyorum ve sağlam, sorunsuz bir ürün gönderilmesi talebime karşı da kaba bir üslupla yanıt veriliyor. Hem iletişim anlamında hem de süreç yönetimi açısından son derece yetersiz ve sorunlu davrandıklarını, sağlam ürün göndermedikleri gibi müşteriyle doğru düzgün iletişim de kurmadıklarını belirtmek istiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, iki komodinin de bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve WhatsApp hattı üzerinden benimle iletişime geçen çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.