Esselife Taksit Sözünü Tutmadı, İade Talebinde Kaba Davranış

Esselife Küçükçekmece şubesinde 25.000 TL bedelle 15 seans saç PRP ve 5 seans sırt kurutma/bakım paketi satın aldım. Ödemeyi 18 Temmuz’da Kuveyt Türk kredi kartımdan tek çekim olarak alındı. Satış esnasında bu ödemeyi sonradan 6 taksite böleceklerini, bu karttan yapamasalar bile başka bir banka üzerinden 6 taksit yapacaklarını açıkça söylediler. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını söylediğimde ise, daha önce pek çok müşterilerine bu şekilde yaptıklarını belirterek beni ikna ettiler.

Ödeme sonrasında da sürekli ertelenen sözler verildi. Taksitlendirme için “yarın yapacağız, öbür gün yapacağız” diyerek günlerce oyaladılar. Kart ekstresinin kesileceği günün akşamı bile taksitlendirmeyi o gün yapacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve bu sözler yerine getirilmedi. Şu ana kadar sadece bir seans saç PRP ve iki seans sırt kurutmaya girdim, kalan seansların hiçbirine başlamadım. Verdikleri tüm bu sözlere rağmen ödememi taksitlendirmediler ve kart ekstresi kesildiğinde mağduriyetim netleşti. Bunun üzerine seansların büyük kısmına hiç başlamadığım için paramın iadesini talep ettim.

7 Ağustos 2026 tarihinde şubeye giderek ücret iadesi istediğimde, son derece sert ve kaba bir tavırla para iadesi yapmayacaklarını, en az bir ay beklemem gerektiğini söylediler. Bu gecikmeyi kabul etmediğimi söylediğimde ise, paramı almak istiyorsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini, dosyamı da bana vermeyeceklerini, ancak bir avukat ararsa ona verebileceklerini ifade ettiler. Satış esnasında imzaladığım sözleşmenin bir örneğini de bana hiç teslim etmediler.

Hem satış anında ve sonrasında verilen taksitlendirme sözlerinin tutulmaması hem de iade talebim karşısında gösterilen kaba tutum ve engelleyici yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Kalan seanslara büyük ölçüde hiç başlamamış olmam da dikkate alınarak, 25.000 TL tutarındaki ödemenin kullanılmayan seanslar karşılığında en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hakkımda açılan herhangi bir dosya veya sözleşme kaydının yazılı bir kopyasının da tarafıma verilmesini talep ediyorum.