Esra Ticaret (Kayseri) Sıfır Diye Satılan Ürünün Daha Önce Teşhirde Kullanıldığı Ortaya Çıktı

1 Mart’ta Kayseri’de Esra Ticaret’ten TCL marka bir televizyon satın aldım. Ürün bana sıfır ve kapalı kutu yeni ürün olarak satıldı. Ancak televizyonu yaklaşık 10 gün kullandıktan sonra ekranda görüntü tamamen gitti.

Sorun yaşanınca doğrudan TCL firmasıyla iletişime geçtim ve yaptıkları kontroller sonucunda televizyonun aslında teşhir ürünü olduğunu öğrendim. Yani bana sıfır diye satılan ürünün daha önce teşhirde kullanıldığı ortaya çıktı.

Daha sonra Esra Ticaret ile görüştüğümde sorunu çözeceklerini ve yeni bir televizyon göndereceklerini söylediler, bugün itibarıyla da değişim yapıldı. Ancak süreç boyunca net ve şeffaf bilgi verilmemesi, farklı ve çelişkili açıklamalar yapılması beni fazlasıyla rahatsız etti. Yanlış veya eksik bilgilerle müşterinin yanıltılmasını ve bu şekilde insanların mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Teşhir ürünü sıfır ürün gibi satmaları ve sonrasında süreci şeffaf yürütmemeleri nedeniyle yaşadığım güven kaybının dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.