Ödeme Alındı Ama Ürün Gönderilmedi Ve İade Talep Ediliyor

Esra İşbilir Butik’ten 10 Ağustos 2026 Pazartesi günü WhatsApp üzerinden iki adet büyük beden ürün siparişi verdim. Beden farkı ve kargo ücretiyle birlikte toplam 1.200 TL ödemeyi Ziraat Bankası üzerinden fast ile aynı gün gönderdim. Ödemeyi yaptıktan sonra IBAN bilgisi üzerinden havaleyi gerçekleştirdim ve aynı gün içinde “ödemeniz alınmıştır” şeklinde teyit mesajı da aldım. Karşı taraf ürünlerin üç gün içinde geleceğini söyledi.

Beş gün sonra kargo durumunu sormak için tekrar yazdım, pazartesi günü kargoya verileceği söylendi. Pazartesi günü ise sadece “siparişiniz oluşturulmuştur” şeklinde mesaj geldi, kargo çıkışı yapılmadı. 18 Ağustos 2026 tarihinde bu kez siparişimin iptalini istedim, ellerinde ürünlerden birinin rengi kalmadığını söyleyip renk değişimi yaparsam hemen kargoya vereceklerini belirttiler. Renk değişimine de onay verdim, ayrıca eğer bugün kargoya verilmeyecekse siparişimin tamamen iptal edilerek paramın iade edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, hem ödememin alındığını yazılı olarak teyit etmelerine rağmen günlerdir ne ürünlerimi kargoya verdiler ne de ödediğim tutarı iade ettiler ve şu an mesajlarıma da yanıt vermiyorlar.

Aynı butikten benden sonra 14 Ağustos 2026 tarihinde sipariş veren arkadaşım, kapıda ödeme seçeneğini kullandığı halde ürünleri aynı gün kargoya verildi ve 17 Ağustos’ta teslim edildi. Aramızdaki tek fark, benim ücreti peşin göndermem ve küçük bir işletme oldukları için mağdur olmasınlar diye özellikle bekletmemek istememdi. Buna rağmen mağdur edilen ben oldum.

Ödediğim 1.200 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, eğer ürün göndereceklerse de net ve yazılı bir kargo tarihi verilerek gecikmesiz teslimat sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.