Esra İşbilir Butik Farklı Beden Ürün Gönderimi

Esra İşbilir Butik’ten Candy ikili cepli altüst takımdan iki adet sipariş verdim. Ürünler 29.06.2026 tarihinde kapıda ödemeli olarak teslim edildi ve kargo ile birlikte toplam 1100 TL ödedim. Paketi açtığımda istediğim bedenden 1 değil 2 beden büyük ürün gönderildiğini gördüm, ayrıca ürünlerde defolu kısımlar da vardı.

Bu durum üzerine satıcıyla iletişime geçtim, ancak oldukça uzun bir süre sonra geri dönüş yaptılar. Defolu kısımların fotoğraflarını gönderdim, ücretsiz değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de ürünleri iade etmek istediğimi belirttim, bunu kabul edip iade kodu göndereceklerini ifade ettiler. Buna rağmen hâlâ herhangi bir iade kodu paylaşmadılar ve süreci ilerletmediler.

Satıcıya ulaşmak da oldukça güç; sabit bir telefon numaraları yok, sadece Instagram üzerinden mesajla iletişim kurulabiliyor ve dönüşler çok geç yapılıyor. Bu süreç güvensizlik ve tedirginlik oluşturdu. Yanlış beden ve defolu ürün göndermelerine rağmen iade sürecimi başlatmadıkları için, ödediğim 1100 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu şikayet sonrasında da iade sürecim başlatılmaz ve param geri ödenmezse, elimdeki ürünlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı buradan özellikle belirtmek istiyorum.