Bulem Butik'te Beden Değişimi Talebim Cevapsız Kaldı

Bulem Butik adlı Instagram sayfasından 16 Nisan tarihinde 2 adet pantolon satın aldım. Ürünler 17 Nisan’da elime ulaştı ancak bedenleri uymadığı için satıcıyla iletişime geçerek beden değişimi talep ettim.

Satıcının yönlendirmesi üzerine değişim için gerekli formu eksiksiz şekilde doldurarak, 20 Nisan Pazartesi günü ürünleri değişim amacıyla kargoya verdim. Formda özellikle her iki pantolon için de beden değişimi istediğimi açık ve net şekilde belirttim. Buna rağmen yaklaşık 2,5 haftadır tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve süreç ile ilgili hiçbir geri dönüş alamadım.

Daha önce yazışmalarda “iade yok, sadece değişim var” denilerek talebim geçiştirilmiş, açıkça ilettiğim beden değişimi talebim ise fiilen yerine getirilmemiştir. Şu an ne ürünlerim geri gönderildi ne de beden değişimi yapıldı ve bu durum beni tüketici olarak mağdur etmektedir.

Satıcıyla kurmuş olduğum iletişimde de çözüm odaklı, yardımcı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Hem ürünlerim hem de ödediğim bedel konusunda belirsizlik yaşamaktayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, her iki pantolonun da en kısa sürede talep ettiğim bedenlerle değiştirilerek tarafıma ulaştırılmasını veya gerekli görülüyorsa tarafıma iade sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.