İade Talebi Oluşturulamıyor Ve Geri Ödeme Gecikiyor

Esra Helvacı’nın online satış sitesinden 06.10.2026 tarihinde “Boyun Bel Büzgülü Tül Elbise” isimli ürünü toplam KDV dahil 1.935,00 TL ödeyerek satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için yasal süre içinde iade etmek istedim ancak site üzerinden iade kodu alamadım. Sipariş numaram 326FE2114Y, faturamda rts2026000001788 numarası yer alıyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sitelerinde bir sorun olduğunu, düzeltileceğini söylediler. Daha sonra sorunun çözüldüğüne dair mesaj gönderdiler. Ancak yeniden iade talebi oluşturmak istediğimde, ürünü iki gün önce almama rağmen sistem bu kez de “bu sipariş için iade talebi oluşturamaz” uyarısı vermeye devam etti.

Defalarca mesaj atmama ve aramama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sitedeki hata da hâlâ düzeltilmedi. Sürecin kasıtlı olarak uzatıldığını ve iade hakkımın engellendiğini düşünüyorum.

Ödemiş olduğum 1.935,00 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini ve iade talebimi engelleyen sistemsel sorunun giderilmesini, ayrıca tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.