Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Espressolab uygulaması üzerinden 18.05.2026 tarihinde saat 20.38 civarında gel-al siparişi verirken Sultangazi şubesini seçecekken yanlışlıkla Vega AVM şubesini seçtim. Siparişim uygulamada teslim edildi olarak görünmesine rağmen ürünü hiç teslim almadım.

Ödemeyi uygulama cüzdanı ile toplam 210 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram ga8519001. Hemen ardından durumu açıklayan bir mail atarak iade talebinde bulundum, talebimin alındığına dair bildirim verildi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri numarasını aradım fakat hatta bağlanamadım.

Ürünü hiç teslim almamama rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. 210 TL tutarındaki bu ücret düşük gibi görünse de, müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve geri dönüş alamamak güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bu nedenle markayı değiştirmeyi düşünür hale geldim. Uygulama üzerinden verilen ve hatalı şube seçimi nedeniyle teslim alınamayan bu siparişe ait 210 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmeyi istiyorum.