Kullanmadığım Süt İçin Ücret Alınması Ve İade Talebi

15.02.2026 tarihinde saat 12:00 civarında Pendik Kurtköy metro istasyonu yakınındaki Espressolab şubesinden, 20.02.2026 tarihinde yine 12:00 civarında ise Taksim Meydan’daki Espressolab şubesinden flat white kahve aldım. Alerjim sebebiyle her iki alışverişimde de içeceğimin coconut milk ile hazırlanmasını özellikle belirttim.

Kasada benden hem normal flat white ücreti olan 190 TL, hem de ekstra olarak 95 TL coconut milk ücreti alındı. Yani içmediğim, alerjim sebebiyle zaten kullanamadığım normal süt için de ücret ödemiş oldum. Bunu fark edip neden içmediğim sütün parasını da ödediğimi sorduğumda, “ekstralar ücretli” denilerek geçiştirildim. Ekstranın ücretli olmasına bir itirazım yok; ancak normal sütü hiç kullanmıyorken onun ücretini de ödemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum.

Bu durum, özellikle alerjisi olan ve mecburen alternatif süt tercih eden müşteriler açısından son derece adaletsiz ve yanıltıcı bir fiyatlandırma politikasıdır. Azınlık durumundaki alerjik müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi ve fiilen daha yüksek ödeme yapmak zorunda kalması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ödemelerimi kredi kartı ile yaptım ve işlem belgelerim mevcuttur.

Espressolab’tan, alerjik veya özel beslenme ihtiyacı olan müşterileri mağdur etmeyecek şekilde fiyatlandırma politikasını acilen gözden geçirip değiştirmesini ve ilgili alışverişlerimde normal süt kullanmadığım halde benden tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.