to read complaints and reviews, or file yours.Kafe Ortamında Oyun Yasağı Ve İletişim Sorunları
20.01.2025 tarihinde saat 22:00 civarında T***** Bey / Sefaköy şubenizde iki arkadaş olarak kahve içmek ve yanımızda getirdiğimiz tavlayla oyun oynamak amacıyla bulunduk. Ancak, masa oyunlarının yasak olduğu belirtilerek çalışanlar tarafından anlamsız bir şekilde uyarıldık. Durumun nedenini sorduğumuzda ise kendisini yönetici olarak tanıtan sarışın bir bayan, konuya dair hiçbir açıklama yapamayıp “Ben de bu konuda uyarı aldım” gibi tamamen saçma ve profesyonellikten uzak bir yanıt verdi.
Bir kafe ortamında kahve eşliğinde oyun oynayarak vakit geçirmek neden yasaklanır? Böyle bir kural varsa, bu neden açıkça belirtilmez ya da çalışanlar tarafından mantıklı bir şekilde açıklanmaz? Bizim nezdimizde bu yaklaşım, sadece müşteri memnuniyetini hiçe saymakla kalmamış, aynı zamanda bizleri rahatsız ve küçük düşüren bir tutum sergilenmesine yol açmıştır.
Espresso Lab gibi kurumsal bir markanın, çalışanlarının müşterilerle iletişiminde bu derece amatör ve saygısız bir tutuma göz yummasını kabul edemiyoruz. Bu yaşananlardan dolayı markaya olan güvenimizi ciddi anlamda kaybettik. Sizden, öncelikle bu yasağın gerekçesini ve şubedeki çalışanların bu denli sorumsuz davranışlarının nedenini açıklamanızı talep ediyoruz. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına ciddi adımlar atmanızı bekliyoruz.
Eğer tatmin edici bir geri dönüş almazsam, bu yaşanan olayı tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı ve gerekli yerlere başvuracağımı açıkça ifade etmek istiyorum.
Merhaba, Mağaza kurallarımız gereği mağazalarımızda kutu/kağıt/masa oyunlarına izin verememekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz,
Şikayetimize yanıt olarak gönderdiğiniz cevap, tamamen konuyu geçiştirmeye yönelik, özen ve samimiyetten uzak bir metin olarak tarafımızda hayal kırıklığı yaratmıştır. Şubelerinizde oyun oynamanın yasak olduğu gibi bir kuraldan bahsediyorsunuz, ancak bu yasak ne mağazada açık bir şekilde belirtilmiştir ne de çalışanlarınızın açıklamaları mantık çerçevesindedir. Daha da önemlisi, bu yanıtınızda durumun nedenini açıklama zahmetine bile girmemişsiniz. Bu tarz basmakalıp yanıtlar, yalnızca müşterilerinizi daha da rahatsız etmekle kalmaz, aynı zamanda markanızın sorun çözme konusundaki ciddiyetsizliğini de gözler önüne serer. Sizden beklediğimiz, şubenizdeki bu kuralın gerekçelerini detaylı ve tatmin edici bir şekilde açıklamanız, çalışanlarınızın profesyonellikten uzak davranışları için özür dileyerek bir çözüm sunmanız ve bu tür keyfi yasakların önüne geçmek adına gereken düzenlemeleri yapacağınızı ifade etmenizdi. Ancak, maalesef gelen yanıtınız hiçbir beklentimizi karşılamadığı gibi markanıza olan güvenimizi de ciddi şekilde zedelemiştir. Eğer bu konuda detaylı ve profesyonel bir açıklama yapılmaz ve gereken adımlar atılmazsa, yaşanan bu olayı tüm sosyal mecralarda paylaşarak markanızın müşteri memnuniyeti konusundaki duyarsızlığını gözler önüne sereceğim.
Merhaba, Bütün mağazalarımızda mağaza kurallarımız aktif olarak uygulanmaktadır. Belirttiğimiz üzere mağaza kurallarımız gereği mağazalarımızda kutu/kağıt/masa oyunlarına izin verememekteyiz. İyi günler dileriz,
Ya avel misin bacım nargile kafe mi orası insanlar sosyalleşmek dinlenmek pcsiyle çalışmaya geliyor senin tavlanı kimse dinlemek zorunda mı herhalde yasak olacak oldu o zaman Okey takımı getir