Kafe Ortamında Oyun Yasağı Ve İletişim Sorunları

20.01.2025 tarihinde saat 22:00 civarında T***** Bey / Sefaköy şubenizde iki arkadaş olarak kahve içmek ve yanımızda getirdiğimiz tavlayla oyun oynamak amacıyla bulunduk. Ancak, masa oyunlarının yasak olduğu belirtilerek çalışanlar tarafından anlamsız bir şekilde uyarıldık. Durumun nedenini sorduğumuzda ise kendisini yönetici olarak tanıtan sarışın bir bayan, konuya dair hiçbir açıklama yapamayıp “Ben de bu konuda uyarı aldım” gibi tamamen saçma ve profesyonellikten uzak bir yanıt verdi.

Bir kafe ortamında kahve eşliğinde oyun oynayarak vakit geçirmek neden yasaklanır? Böyle bir kural varsa, bu neden açıkça belirtilmez ya da çalışanlar tarafından mantıklı bir şekilde açıklanmaz? Bizim nezdimizde bu yaklaşım, sadece müşteri memnuniyetini hiçe saymakla kalmamış, aynı zamanda bizleri rahatsız ve küçük düşüren bir tutum sergilenmesine yol açmıştır.

Espresso Lab gibi kurumsal bir markanın, çalışanlarının müşterilerle iletişiminde bu derece amatör ve saygısız bir tutuma göz yummasını kabul edemiyoruz. Bu yaşananlardan dolayı markaya olan güvenimizi ciddi anlamda kaybettik. Sizden, öncelikle bu yasağın gerekçesini ve şubedeki çalışanların bu denli sorumsuz davranışlarının nedenini açıklamanızı talep ediyoruz. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına ciddi adımlar atmanızı bekliyoruz.

Eğer tatmin edici bir geri dönüş almazsam, bu yaşanan olayı tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı ve gerekli yerlere başvuracağımı açıkça ifade etmek istiyorum.