Espressolab Hesabım Bildirim Almadan Silindi Ve Birikmiş Kahve Haklarım Kayboldu

Espressolab hesabım hiçbir bilgilendirme yapılmadan silindi ve bu nedenle birikmiş haklarımı kullanamıyorum. Gaziantep Batıkent şubesinde düzenli olarak kullandığım Prime üyeliğimde bu ay 5 adet kahve biriktirmiştim, yaklaşık 1000 TL üzerinde hak kaybım oluştu. Bugün uygulamaya girdiğimde bu telefon numarasına ait silinmiş bir hesap olduğu ve tekrar üye olamayacağım yönünde bir uyarı ile karşılaştım.

Espressolab’i özellikle Türk Telekom Prime tarifesi kapsamında haftada bir ücretsiz kahve kampanyasından faydalanmak için tercih ediyor ve bu kampanya için Prime tarifesine fazladan ücret ödüyorum. Hesabımın silinmesiyle hem bu kampanyadan yararlanamıyor hem de ödediğim ek ücretin karşılığını alamıyorum.

Konu ile ilgili telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda bununla ilgilenmediklerini, ıt departmanının baktığını söylediler. It tarafına mail göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca Instagram üzerinden de Espressolab’e yazdım, oradan da aynı şekilde dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Herhangi bir onayım ve bilgilendirmem olmadan hesabımın silinmesi ve tüm birikmiş kahve haklarımın kaybolması nedeniyle mağdur oldum. Silinen hesabımın acilen tekrar aktif edilmesini, Prime üyeliğimde biriken 5 kahve hakkımın ve oluşan maddi kaybımın telafi edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.