to read complaints and reviews, or file yours.Espresso Perfetto Stok Sorunu Ve Müşteri Memnuniyeti Eksikliği
Stokta Olmayan Ürünler ve Müşteri Memnuniyeti Eksikliği
Espresso Perfetto adlı siteden 2-3 gündür takip ettiğim ve %10 indirimle sunulan bir kahve öğütücüsü satın aldım. Ancak, siparişi verdikten sadece 1 gün sonra firmanın beni arayarak ürünün ellerinde olmadığını ve ücret iadesi yapacaklarını belirtmesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı.
Bir ürünü satışa sunmadan önce stok durumunun kontrol edilmemesi, müşterilere zaman ve enerji kaybettiriyor. Ürün temin edilemeyecekse neden satışta tutulduğunu anlamakta zorlanıyorum. Bu deneyim, firmanın müşteri memnuniyetine ve güvenilirliğe gereken önemi vermediğini gösteriyor.
Bu tür durumlarla karşılaşmamak için Espresso Perfetto’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve müşterilere daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmeleri için firmanın süreçlerini gözden geçirmesini öneriyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız sorun için tekrar özür dileriz. Kasım kampanyaları döneminde ürünlerimize ilgi beklediğimizden fazlaydı. Biliyorsunuz ürünleri hem web sitesinden hem de fiziki mağazamızdan satmaktayız. Sitede olan bir ürün hele son 1-2 adet kaldı ise o an itibari ile fiziki mağazada satılmış olabiliyor. Faturası kesilene kadar ki kısa süre içerisinde hala sitede görülebiliyor. Çok nadir olarak bazen de farklı platformlardaki satışları muhasebe stok sistemi ile eşleştiren ve güncelleyen entegrasyon programı küçük de olsa bazı hatalara sebebiyet verebiliyor. Özellikle set olarak tanımlanan bazı ürünlerin tek veya set satışlarında benzer karışıklıklar yaşanabiliyor. Bunlara kampanya dönemlerindeki hareketlilik eklenince de yaşadığınız durum maalesef az da olsa gerçekleşebiliyor. Bizim sitemizde olan tüm ürünlerimiz stoklarımızda olan ürünlerdir. Sadece bu anlatmaya çalıştığımız durumlar nedeniyle böyle süreçler yaşanabiliyor. Biz de sizde olduğu gibi durumu anlatarak ücret iadesi ile veya farklı bir ürün ile çözüm sağlamaya çalışıyoruz. Hatta istediğiniz ürünü bekleme şansınız var ise aynı kampanya indirimi ile bir sonraki tedariğimizden karşılama sözü de veriyoruz. Sizin durumunuzda ücret iadesi tercih edilmiş ve öyle de yapılmış. Elimizde olmadan yaşadığımız bu durum nedeniyle tekrardan sizlerden özür diliyoruz. Bizimle iletişiminizi kesmemenizi özellikle rica ediyoruz. Saygılarımızla. . Espresso Perfetto a. Ş.
Bahsedilen kampanya indirimi ile tedarik edilince aynı fiyattan alırsınız gibisinden bir konunun bahsi geçmedi, bundan söz edilmiş de bir şeyleri çözmüş gibi bahsetmeniz çok ilginç. Çözüm şekli: o ürünü unutmuşuz biz ya, paranızı iade edelim. Şeklinde non-profesyönelceydi. Olmamasına rağmen en az 2-3 gün sitede durup, olmayan ürün satıldıktan sonra, ücretimi iç etmeyip bana iade etme lütfunda bulunacağınız için sonsuz şükranlarımı sunuyorum.
25 gün oldu henüz para iadesi olmadı.
