to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Kalitesiz Ürünler Nedeniyle Mağduriyet
Esperanto Mobilya ile 2024 yılının sonunda, koltuk ve dolaplardan oluşan bir sipariş için anlaşma yaptık. Siparişin en geç 60 gün içinde tamamlanacağı söylenmesine rağmen teslimat yaklaşık 8 ay sonra gerçekleşti. Bu süre boyunca ciddi gecikmeler ve iletişim sorunları yaşadık.
Ürünler teslim edildiğinde hem malzeme kalitesi hem de renk, başta üzerinde anlaştığımız özelliklerle uyuşmuyordu. Fotoğraflarda da görülen renk farkları, işçilik hataları ve hasarlı bölgeler, teslim edilen ürünlerin kalitesinin vaat edilenden çok daha düşük olduğunu açıkça ortaya koydu. Bu durum, zaten süreç içinde yaşadığımız sorunları ve memnuniyetsizliğimizi daha da artırdı ve işimizin aksamasına, dolayısıyla müşteri kaybı yaşamamıza neden oldu.
Sorunu önce doğrudan firma ile çözmeye çalıştık. Telefonla aradığımızda başlangıçta nazik bir yaklaşım sergileseler de zaman içinde aramalarımıza ve mesajlarımıza yanıt vermemeye başladılar. Mağazaya gittiğimizde ise bizi düzgün şekilde karşılamadılar, zaman zaman agresif bir tavır takındılar ve somut bir çözüm sunmadılar.
Yaşanan tüm bu süreç sonucunda hem zaman hem de iş açısından ciddi anlamda mağdur olduk. Esperanto Mobilya’nın yaşadığımız sorunların sorumluluğunu üstlenmesini, ayıplı ve hasarlı ürünler için somut bir çözüm sunmasını ve mağduriyetimizi giderecek adımları ivedilikle atmasını bekliyoruz.
Sayın Şikayetvar Yetkilileri; yaptığımız tüm kontroller sonucunda, bu isim ve iddialarla eşleşen herhangi bir müşteri kaydımıza rastlanmamıştır. İlgili kişiye Instagram ve farklı kanallardan defalarca ulaşmamıza rağmen hiçbir dönüş alamadık. Bu nedenle açıkça talep ediyoruz: Müşterimiz olduğunu iddia ediyorsa, Esperanto Mobilya adına düzenlenmiş satış sözleşmesini, faturayı veya ödeme belgesini tarafımıza ve Şikayetvar’a sunsun. Paylaşılan ürünlerin firmamız tarafından üretildiğine veya teslim edildiğine ilişkin herhangi bir kaydımız bulunmamaktadır. Gerçek bir müşterimizin sorunu varsa çözmek bizim sorumluluğumuzdur; yaptığımız her işin arkasındayız. Ancak iletişim çağrılarımıza cevap vermeden, belge sunmadan farklı platformlarda şirketimiz hakkında iddiaların sürdürülmesini kabul etmiyoruz. Ticari itibarımızın korunması amacıyla konu hukuk birimimize aktarılmış ve gerekli hukuki süreç başlatılmıştır.