to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti İki Haftadır Yapılmıyor, Geri Dönüş Alınamıyor
Boyner’in internet sitesi üzerinden Esotte markasına ait Monica korse elbise siparişi verdim (Sipariş No: 4155961045). Ürünü iade etmek için iade talebi oluşturup ürünü kargo ile gönderdim ve ürün ellerine ulaştı. Ancak 28 Temmuz’dan beri iade işleminin incelendiği belirtiliyor ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. İki haftadır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de herhangi bir bilgi veya belge talep edilmedi.
Ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Ürün iade koşullarını sağlıyor ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Markamız iade süreçlerini her zaman müşteri lehine olumlu sonuçlandırmakta olup, yalnızca yasal şartların oluşmadığı nadir durumlarda iade reddi yoluna gitmektedir. Tarafımıza iade amacıyla gönderilen ürünün detaylı incelemesi yapılmıştır. Ürün üzerinde yoğun ter ve parfüm kokusu tespit edilmiş, ayrıca ürün etiketi vücut terine maruz kalarak soyulup deformasyona uğramış, ürünün kullanıldığı açıkça anlaşılmıştır. Bu nedenle ürün, hijyen ve sağlık gerekçesiyle tekrar satışa uygun değildir. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili yönetmelikler uyarınca, kişisel kullanım sonrası hijyen koşulları bozulmuş ürünlerde cayma hakkı kanunen geçersizdir. Kullanılmış bir ürünün iadesi yasal olarak mümkün değildir ve iade talebinin kabul edilmemesi tamamen hukuka uygundur. İade hakkı, keyfi kullanımı ya da kötüye kullanımı önlemek amacıyla sınırlanmış bir tüketici hakkıdır. Ürünü giyip kullanarak, etiketi çıkarmamış olmanız ürünün kullanılmadığı anlamına gelmez. Markamız, bu tür istismarlara karşı tüm yasal haklarını saklı tutmaktadır. Bu nedenle iade talebiniz kesin olarak reddedilmiştir. Gerektiği takdirde, ürün durumu ve kullanım izleri belgelenerek resmi mercilere sunulabilir. Saygılarımızla, Esotte
