Bakım Kilometresi Hatası Ve Yetkili Servis İlgisizliği

2023 model 1.5 Ecoboost Ford Kuga araç sahibiyim. Aracımın 2. Bakımı benden önceki sahibi tarafından 2025 yılı Haziran ayında Kocaeli esoto yetkili servisinde yaptırılmış. O bakım sırasında görevli personel bakım kartına bir sonraki bakım kilometresini 15.000 km sonrası olarak yazmış. Ancak bu araçların periyodik bakım aralığının 10.000 km olduğunu sonradan öğrendim ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle bakım zamanını yaklaşık 1.500 km kadar aşmış durumdaydım.

Bu durumu, şirket aracını servise götürdüğümüzde oradaki kişilere sormam üzerine fark ettim. Ardından 21.05.2026 tarihinde Kocaeli esoto’yu arayıp durumu anlattığımda, telefondaki görevli hanımefendi bana “Hepimiz insanız, insanlık hali, olabilir böyle şeyler” şeklinde cevap verdi. Ben bu hatanın basit bir hata olmadığını, aracımın bu nedenle garanti kapsamı dışında kalabileceğini söylediğimde ise “Ne yapabilirim, benim hatam değil, bu hatayı yapan ben değilim” diyerek son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir tavır sergiledi. Herhangi bir çözüm sunmadı, geri dönüş yapmadı ve konuyu kapatmaya yönelik ilginç ve yakışıksız cevaplar verdi.

Şu an aracımda gözle görülür bir sorun olmasa da, periyodik bakımın yanlış kilometre aralığı yazılması nedeniyle garanti haklarımın riske girmesi ve bu durumun tamamen yetkili servisin hatasından kaynaklanması beni ciddi şekilde endişelendirmektedir. Ben yetkili servise, işini doğru ve titiz yapacağına güvenerek fazladan ücret ödenmesini normal karşılıyorum; ancak bu tür bir hata yapılıp arkasında da durulmayacaksa, sanayide herhangi bir ustaya gitmenin daha güvenli olacağını düşünmeye başlıyorum.

Ford gibi kurumsal bir markanın yetkili bayisi olan Kocaeli esoto’nun, hem bu hata hem de müşteriye karşı sergilenen ilgisiz ve umursamaz tavır nedeniyle incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve bakım kilometresi yanlış yazıldığı için garanti haklarımın hiçbir şekilde riske girmeyeceğine dair tarafıma net ve yazılı bir güvence verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve güvensizlik duygusunun Ford tarafından ciddiye alınmasını ve gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını istiyorum.