Esmeaybutik Online Alışverişte Sahte İade Kodu Ve Bankacılık Yönlendirmesiyle Ücret İadesi Yapılmadı

19 Ekim tarihinde Esme Ay isimli firmadan iki takım ürün satın aldım, ödemesini de yaptım. Ardından tarafıma sipariş kodunun yanlış olduğu, bu nedenle para iadesi yapılması gerektiği söylendi. Bunun için bana bir e‑posta geleceği, bu e‑postada yer alan kodu kullanarak iade işlemi yapılacağı belirtildi.

Kısa süre sonra içinde interaktif iade kodu bulunan bir mail aldım. Daha sonra 530 109 08 ** numaralı hattan bir kişi “canlı destek” adıyla arayarak telefon bankacılığına girmemi, bana yeni bir IBAN vereceğini, gelen kodu da orada yazmam gerektiğini, böylece 1.500 TL’lik ödediğim tutarın tarafıma iade edileceğini söyledi. Telefon bankacılığı şifresi ve kod girerek işlem yaptırmaya çalışmaları ve bu süreci normal bir iade prosedürü gibi anlatmaları bana göre tamamen yanıltma niteliğindedir, çünkü para iadesi için bir başkasının hesabına yönlendirme ve kod girme gibi bir uygulama olamaz.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda sahte veya örnek olduğu açıkça anlaşılan banka dekontu görselleri kullanarak, “örnektir” yazılı sahte ekran görüntüleri üzerinden beni yönlendirdiler ve bu sahte iade senaryosunu inandırıcı göstermeye çalıştılar. Buna rağmen ne aldığım ürünler gönderildi ne de 1.500 TL’lik ödeme tarafıma iade edildi.

Sipariş verdiğim 531 922 91 ** numarasından da, daha sonra canlı destek olarak arayan 530 109 08 ** numarasından da 19 Ekim saat 17.30’dan itibaren hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İade sürecinde kullandıkları sahte dekontlar, “örnektir” ibareli görseller ve telefon bankacılığına yönlendirme nedeniyle bu sürecin tamamen aldatmaya yönelik bir haksızlık girişimi olduğunu düşünüyorum.

Firma veya bu numaraların bağlı olduğu yetkililerden, ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu şüphe yaratan uygulama hakkında acil ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.