Stok Yanıltması, Ürün Eksikliği Ve İade Yapılmaması

10 Ağustos tarihinde Esman Kaya Instagram hesabı ve web sitesi üzerinden indirimde olan tunik takımlardan 5 adet sipariş verdim. Sipariş sonrasında firma tarafından aranarak ürünlerden birinin stokta yanlış girildiği ve aslında bulunmadığı söylendi, bunun üzerine bu ürünün iptalini ve para iadesini talep ettim. Birkaç gün sonra tekrar aranarak aynı durumun başka bir ürün için de geçerli olduğu iletildi ve bu ürün için de iade konusunda anlaştık.

Kargo elime ulaştığında ise paket içerisinden bir ürünün daha eksik çıktığını fark ettim. Kendileriyle Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde, bu ürünün üretimde olduğu, istersem bekleyip ürünü alabileceğim, istersem para iadesi yapılabileceği söylendi. Ben ikinci kez para iadesi talep ettim ve iademin yapıldığı belirtildi ancak hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Ağustos ayından bu yana defalarca yazmama rağmen süreç sonuçlandırılmadı. En son benden IBAN bilgilerim istendi, bilgileri iletmeme rağmen mesajlarıma artık dönüş yapılmıyor ve siparişimdeki ikinci eksik ürünün iadesi hâlâ tarafıma yatırılmadı. Ürünlerin stokta var gibi gösterilip aslında üretimde olması ve yaşanan mağduriyet sonrasında iletişimin kesilmesi esnaflık anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Eksik gönderilen ürün için 1.099 TL tutarındaki ücret iadesinin hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.