Satın Aldığım Dizüstü Bilgisayar Kutudan Hasarlı Çıktı, Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

01.11.2025 Cumartesi günü saat 20:25 civarında Tokat Merkez’deki Esme Dayanıklı Tüketim Malları mağazasından Xiaomi Redmibook marka dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü mağazada çalışan bir personel açıp özelliklerini anlattıktan sonra kapattı ve herhangi bir sorun olursa getirmemi, gerekirse değişim yapılabileceğini söyledi.

Yarım saat içinde eve ulaşıp bilgisayarı kutusundan çıkardığımda, cihazın köşelerinde ezilme ve çatlama olduğunu fark ettim. Hemen fotoğraf ve video çekip mağaza çalışanını aradım, ertesi gün mağazaya gelmem istendi. Ertesi gün mağazaya gittiğimde ise başka bir çalışan, Genel Müdürlüğü aradı ve ancak onların onayıyla değişim yapılabileceğini, sorumluluk kabul etmediklerini belirtti. Satış sırasında gösterilen ilgi, üründe sorun çıkınca gösterilmedi ve mağaza çalışanları çözüm sunmadı.

Bu süreçte genel merkeze de e-posta gönderdim, elimde video ve fotoğraflar mevcut. Ancak şu ana kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Ürünümün garantisi mevcut, fatura numaram e092025000004423, müşteri numaram 0546*****29’dur. Bilgisayarda sadece fiziksel hasar olduğunu gördüm, çalışıp çalışmadığını kontrol etmedim.

Ürünü eve götürüp kutusunu açınca bu hasarı fark ettim ve ilk defa böyle bir durum yaşıyorum. Ürünün köşelerindeki ezilme ve çatlamalar nedeniyle bilgisayarımın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.