Garanti Kapsamındaki Bileziğin Hızla Deforme Olması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Haziran ayında Esma Accessories’in online hesabı üzerinden 800 TL’ye aldığım bileziği toplamda sadece 5 kez taktım. Ürünü kutusunda, özenle sakladım ve hiçbir şekilde kimyasal maddeyle temas ettirmedim. Ancak kısa süre içinde bileziğin köşelerinde kaplama atmaya başladı ve altındaki gri renkler görünür hale geldi. Sonrasında ise tüm bilezikte renk açılmaları oluştu.

Satın alırken 2 yıl garanti verildi ve garanti belgesini de saklıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması üzerine Instagram üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak sadece “ten hassasiyeti olanlara yeni ürün gönderiyoruz” şeklinde yanıt aldım. Ten hassasiyetim olmadığını, ürünün garanti kapsamında olduğunu ve toplamda 5 kez taktığımı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle ürünlerinin renk attığını söylediğim anda hesabım engellendi ve iletişime tamamen kapalı hale geldiler.

2 yıl garanti verilen bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve mağduriyetimin dikkate alınmaması kabul edilemez. Ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum. Sipariş ve garanti belgelerim mevcuttur. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.