to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Sonrası Para İadesi Yapılmadı, İletişim Sağlanmıyor
By Hanif Furniture (Eskidji Bazaar, Haramidere) hakkında şikayetimdir:
09.03.2025 tarihinde “By Hanif furnıture” den özel ölçülerle konsol siparişi verdim. Tüm ölçüler sipariş formunda açıkça ve detaylı şekilde belirtilmiştir.
Sipariş karşılığında M***** H***** E*****’nin şahsi VakıfBank hesabına 7.000 TL avans ödemesi yaptım (banka dekontu elimde mevcuttur). Konsolun en geç 25.03.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu, ancak bu tarihte teslimat yapılmadığı gibi firmadan herhangi bir bilgilendirme de almadım.
26.03 ve 27.03 tarihlerinde WhatsApp üzerinden satıcıyla iletişime geçtim, fakat tarafıma hiçbir yanıt verilmedi. Satıcının yönlendirmesiyle üretici firma Butik ve k Üretim'den M******* Bey benimle iletişime geçti ve üretime henüz başlanmadığını bildirdi.
Büyük çabalar sonucu 31.03.2025 tarihinde konsol tarafıma teslim edildi. Ancak teslim edilen ürün, siparişte anlaşılan modelle uyuşmamaktadır.
Ürünü kabul etmediğimi bildirerek teslimat formundaki "eksiksiz teslim" onayını imzalamadım. Aynı gün satıcıya ürünün iade edilmesini ve ödediğim avansın geri verilmesini talep ettim. Satıcı, üretim hatasını kabul ederek önce para iadesi ve ürünün alınacağı yönünde söz verdi.
Ancak ne para iadesi yapıldı, ne de ürün alındı.
Satıcı şu an beni yeni bir konsol üretimi tamamlanana kadar beklemeye ve geri kalan 12.000 TL’yi ödemeye zorluyor. Bu baskıcı ve hukuka aykırı yaklaşımdan dolayı bu firma ile ilişkimi sürdürmek istemediğimi açıkça belirttim.
Bu, konuyla ilgili yaptığım ikinci resmi başvurudur. İlk başvurum yanıtsız kalmıştır. Konuya dair resmi şikayetimi T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne ilettim ve süreç resmen başlatılmıştır.
Gerekli tüm belgeler (fatura, dekont, yazışmalar, görseller) tarafımdan sağlanabilir.
Gelişme
By Hanif Furniture (Eskidji Bazaar, Haramidere) hakkında şikayetimdir:
09.03.2025 tarihinde “By Hanif furnıture” den özel ölçülerle konsol siparişi verdim. Tüm ölçüler sipariş formunda açıkça ve detaylı şekilde belirtilmiştir.
Sipariş karşılığında Mehmet Hanifi Ekinci’nin şahsi VakıfBank hesabına 7.000 TL avans ödemesi yaptım (banka dekontu elimde mevcuttur). Konsolun en geç 25.03.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu, ancak bu tarihte teslimat yapılmadığı gibi firmadan herhangi bir bilgilendirme de almadım.
26.03 ve 27.03 tarihlerinde WhatsApp üzerinden satıcıyla iletişime geçtim, fakat tarafıma hiçbir yanıt verilmedi. Satıcının yönlendirmesiyle üretici firma Butik ve k Üretim'den Muhammed Bey benimle iletişime geçti ve üretime henüz başlanmadığını bildirdi.
Büyük çabalar sonucu 31.03.2025 tarihinde konsol tarafıma teslim edildi. Ancak teslim edilen ürün, siparişte anlaşılan modelle uyuşmamaktadır.
Ürünü kabul etmediğimi bildirerek teslimat formundaki "eksiksiz teslim" onayını imzalamadım. Aynı gün satıcıya ürünün iade edilmesini ve ödediğim avansın geri verilmesini talep ettim. Satıcı, üretim hatasını kabul ederek önce para iadesi ve ürünün alınacağı yönünde söz verdi.
Ancak ne para iadesi yapıldı, ne de ürün alındı.
Satıcı şu an beni yeni bir konsol üretimi tamamlanana kadar beklemeye ve geri kalan 12.000 TL’yi ödemeye zorluyor. Bu baskıcı ve hukuka aykırı yaklaşımdan dolayı bu firma ile ilişkimi sürdürmek istemediğimi açıkça belirttim.
Bu, konuyla ilgili yaptığım ikinci resmi başvurudur. İlk başvurum yanıtsız kalmıştır. Konuya dair resmi şikayetimi T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne ilettim ve süreç resmen başlatılmıştır.
Gerekli tüm belgeler (sipariş formu, dekont, yazışmalar, görseller) tarafımdan sağlanabilir.
Sayın Tüketicimiz, . Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiş olup; konu hakkında en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Her zaman %100 Müşteri Memnuniyeti ve mükemmellik anlayışı ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirerek çarşımızdaki ilgili mağazalara ulaştırmaktayız. Eskidji Çarşı İşletmeleri A.Ş.
Bir ay içinde size durumu ayrıntılı şekilde açıklayan 3 e-posta gönderdim. Belirtilen telefon numaralarını arayarak durumu izah ettim ve benimle iletişime geçmenizi rica ettim. Ancak ne yazık ki, ne e-postalarıma ne de telefon aramalarıma herhangi bir yanıt alamadım. Şikayetleri değerlendirme departmanınız, bana yardımcı olmak ya da sorunun çözümüne katkı sağlamak adına hiçbir girişimde bulunmadı. Durumun ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak yanıt verilmesini önemle rica ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti tarafından yapılan inceleme sonucunda başvurum haklı bulunmuş ve bedel iadesine karar verilmiştir. Süreç zaman almış olsa da, yapılan işin ayıplı olduğu ve siparişin usulüne uygun ve süresinde yerine getirilmediği resmi olarak tespit edilmiştir. Satıcı, Hakem Heyeti tarafından verilen bu karara herhangi bir yanıt vermemiştir. Bu durum, satıcının sorumluluk alma ve kurumsal itibar konusundaki yaklaşımını açıkça göstermektedir. Tüketicilerin bu hususu dikkate alarak hareket etmelerinde fayda vardır.