Koltukta Hızlı Tüylenme Ve Satış Sonrası Garanti Desteğinin Yetersizliği

İstanbul Haramidere Eskidji Bazaar içindeki Galeri Sefa Mobilya’dan 10.11.2025 tarihinde koltuk ve masa takımı satın aldım. Ürünü alalı daha bir ay bile olmadan koltukta belirgin şekilde tüylenme sorunu ortaya çıktı. No 000536 numaralı faturam bulunmaktadır. Ürünü neredeyse hiç kullanmamamıza rağmen bu kadar kısa sürede tüylenme yaşanması, ürünün kalitesi ve verilen garanti sözleriyle kesinlikle örtüşmüyor.

Satın alırken özellikle tüylenme konusunda garanti verip “olursa yardımcı oluruz” şeklinde konuşmalarla güven verdiler. Ancak sorunu ilettiğimizde bize kullanıcı hatası dendi ve sorumluluk tamamen üzerimizden atıldı. Yaklaşık iki aydır hem yazılı olarak hem telefonla ulaşmaya çalışıyoruz, ne mesajlarımıza geri dönüş yapılıyor ne de telefonlarımız açılıyor. Satış sonrası hizmet anlamında sattıkları ürünün hiçbir şekilde arkasında durmuyorlar.

Koltuktaki tüylenme sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ürünün ayıplı olarak kabul edilmesini, koltuğun onarılmasını ya da değişimini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.