Baza Gıcırtısı, Yanlış Ürün Gönderimi Ve 3 Aylık Çözülmemiş Servis

Eskidji Bazaar Beş Yıldız Home’dan satın aldığımız Bermudalı yatak ve baza takımını kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra bazadan son derece rahatsız edici ve yoğun bir gıcırtı sesi gelmeye başladı. Ürün daha bir yılını bile doldurmadan bu şekilde ciddi bir sorun çıkması bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Yaklaşık 3 ay önce bu durumu firmaya bildirdik. Bu süre içerisinde defalarca kez iletişime geçtik, sorunun bazadan kaynaklandığını açıkça anlattık ve gıcırtı sesini gösteren videoları kendilerine gönderdik. Ancak 3 aydır herhangi bir çözüm sağlanmadı. Sürekli olarak bekletildik ve oyalanmış olduk.

Son olarak tarafımıza yeni baza gönderileceği söylendi. Ancak baza yerine yatak gönderildi. Üç aydır defalarca anlattığımız ve videolarla gösterdiğimiz sorun buna rağmen doğru anlaşılmadı.

Daha sonra bu kez servis gönderileceği söylendi. Ancak servis için tarafımıza herhangi bir tarih veya saat bilgisi verilmedi, randevu oluşturulmadı ve önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bir gün işte olduğumuz sırada firma tarafından “Servis geldi, aşağıda bekledi ancak telefonunuzu açmadığınız için geri gitti.” şeklinde bilgi verildi. Önceden haber verilmeden servis gönderilmesi ve sonrasında yaşanan durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir. Servisin gerçekten gelip gelmediği konusunda dahi tarafımızda soru işareti oluşmuştur.

3 aydır aynı sorunla uğraşıyoruz. Defalarca iletişime geçmemize, sorunu açıkça anlatmamıza ve video kayıtlarını göndermemize rağmen hâlâ sonuç alamadık.

Tüm WhatsApp yazışmaları, gönderdiğimiz videolar ve iletişim kayıtları tarafımızda mevcut olup gerektiğinde ilgili mercilere sunulacaktır.

Bu noktadan sonra firmadan tekrar çözüm beklemiyoruz. Yaşanan tüm süreci ve elimizdeki belgeleri sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ve yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek istiyoruz.

Bir ürünün daha bir yılı bile dolmadan bu hale gelmesi bir yana, asıl hayal kırıklığımız satış sonrası süreçte yaşadığımız ilgisizlik, yanlış ürün gönderimi ve üç ay boyunca sürekli bekletilmemizdir.

Bu alışverişten dolayı ciddi anlamda pişmanlık duyuyoruz.