Baran Mobilya'dan Alınan Ürünlerde Sürekli Sorun Ve İlgisizlik

25 Ocak 2025 tarihinde Esenyurt Eskidji Bazaar’da bulunan Baran Mobilya mağazasından evime çeşitli eşyalar satın aldım. Ürünler 1 Şubat’ta teslim edildi. Ancak, teslim edildiği ilk günden itibaren aldığım bazadan ses geldiğini fark ettim. Başlangıçta, ürün yeni olduğu için zamanla tahtaların yerine oturacağını düşündüm ve birkaç gün bekledim. Ancak, sesin devam ettiğini fark edince mağazada bizimle ilgilenen b****** Bey ile iletişime geçerek durumu kendisine ilettim ve ses çıkaran bazaya dair video gönderdim. B****** Bey, konuyu imalatçı firma ile görüşeceğini ve bana dönüş yapacağını söyledi.

Yaklaşık bir hafta beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca kendisini tekrar aradım. Firmanın evime gelip bazayı inceleyeceğini ve tamir edeceğini söyledi. Ancak, yine kimse gelmedi. Her seferinde ben aramak zorunda kaldım ve sürekli ertelenen bir süreçle karşılaştım. Son görüşmelerimizde, firmanın kar yağışı nedeniyle gelemeyeceğini belirttiler ve bir sonraki hafta kesin olarak geleceğini söylediler.

Bu süreç haftalarca devam etti ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak, iki hafta önce b****** Bey ile görüştüğümde, firma tarafından bazanın değiştirileceği bilgisini verdi. Bu kez, eğer sorun çözülmezse veya yetkililer gelmezse iade talebinde bulunacağımı ve daha fazla beklemeyeceğimi kendisine açıkça belirttim. B****** Bey de eğer sorunun çözülmemesi durumunda iade sürecini başlatabileceğimizi söyledi. Ancak, verilen sürenin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kimse gelmedi ve son bir haftadır mağaza yetkililerine ulaşamıyorum. Aramalarım açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor ve WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da cevap verilmiyor.

Ürünleri satın alırken, herhangi bir problem yaşanması durumunda iade garantisi verildiği belirtilmişti. Ancak, karşılaştığım sorun karşısında firma sorumluluk almaktan kaçınmakta ve taahhütlerinin arkasında durmamaktadır. Üstelik, bir arkadaşımın önerisiyle Baran Mobilya’yı tercih etmiştim ve yaşadığım bu mağduriyet beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durumun aciliyetle çözülmesini ve ürünün iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, gereğinin bir an önce yapılmasını rica ederim.