Eskibağlar Butik Otel Hem Hizmet Kalitesi Hem de Misafirperverliği Kötü

21.06.2026'da Elazığ Eski Bağlar’da bulunan Eski Bağlar Şarap Mahzeni’ni gezmek amacıyla ziyaret ettik. İşletmeye girişte ya da ziyaret öncesinde, kart ile ödeme yapılması halinde ek ücret alınacağına dair bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ödeme aşamasına geldiğimizde kartla ödemede 50 TL ek ücret alınacağı tarafımıza söylendi. Tutarın kendisinden ziyade, bu bilginin en başta ve açık şekilde paylaşılmamış olması bizi rahatsız etti ve sadece bunun önceden belirtilmesinin daha doğru olacağını ifade ettik.

Buna karşılık, otel işletmecisi olduğunu belirten bir hanımefendi tarafından “Kabul etmiyorsanız işletmemizi terk edebilirsiniz.” şeklinde bir cümle kuruldu. Bu ifade ve yaklaşım bizi hem şaşırttı hem de üzdü. Bizim amacımız tartışmak değil, sadece eksik bilgilendirme konusundaki görüşümüzü yapıcı bir şekilde paylaşmaktı. Ayrıca restoran bölümünde oturmak istediğimizi belirttiğimizde, ısrarla elimizdeki kuponla aşağıdan şarap alıp gitmemiz istenir gibi bir tavırla karşılaştık.

Hem hizmet kalitesi hem de misafirperverliğiyle öne çıkması beklenen bir işletmede, müşterilerin geri bildirimlerine karşı daha profesyonel, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım gösterilmesini beklerdik. Yaşadığımız bu durum, işletmenin kurumsal kimliği ve hizmet anlayışıyla bağdaşmayan olumsuz bir izlenim bırakmıştır.

Bu nedenle, öncelikle bu yaşanan tutum ve iletişim tarzı için tarafımıza samimi bir özür dilenmesini ve kartla ödeme konusundaki ek ücret bilgisinin müşterilere baştan, açık ve net şekilde iletilecek şekilde düzenlenmesini talep ediyoruz.