Araç Tesliminde Çalışan Tarafından Aşağılayıcı Ve Tehditkar Davranışa Maruz Kaldım

Denizli Eser Rent a Car Topraklık şubesinden bugün Fiat Egea marka, 20 ALC 708 plakalı aracı kiraladım. Aracı ofisin önüne teslim etmeye gittiğimde, ofiste sol taraftaki masada çalışan kişinin üslubu ve tavrı son derece aşağılayıcı ve kaba idi. Yanımda annem, 3 yaşındaki kızım ve orada bulunan diğer çalışanlar varken, bana karşı yüksek sesle, saygısızca ve tehditkar bir şekilde konuştu. Bir bayan olarak üzerime yürüdü ve kendini üstün görerek “Bir daha sizin gibi müşteri görmek istemiyorum” şeklinde ifadeler kullandı. Aracı ofisin önüne kadar getirdiğim halde, bana katlı otoparkın 4. Katına çıkarmam gerektiğini söyledi. Rica ettiğimde ise tersleyerek yardımcı olmadı. Otoparkta yaşanan bu olumsuz davranışları diğer çalışanlar da gördü.

Ayrıca, aracı bir gün öncesinden teslim etmek istediğimde ücret iadesi yapılmayacağını belirttiler. Ek şoför talebimizde ise bizden 1400 TL ek ücret istendi. Tüm bu süreçte hem iletişim hem de hizmet kalitesi açısından ciddi mağduriyet yaşadım ve kendimi aşağılanmış hissettim.

Depozito olarak ödediğim 4000 TL’nin 1 hafta ya da 10 gün içinde iade edileceği söylendi, bu konuda da takipte olacağım. Özellikle çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Şubenin adresi: Topraklık Mahallesi, Kayalık Caddesi No: 113/a Pamukkale Denizli’dir.