Maxi Cosi Bebek Arabasında Açma Kapama Tuşu Kırıldı, Yetkili Servis Garanti Reddi Ve 1400 TL Ücret

Maxi Cosi bebek arabamı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve ürünün garanti süresi 5 yıl olarak belirtilmiş durumda. Yaklaşık 1 hafta önce bebek arabasının açma kapama tuşu üzerindeki tırnak kırılarak yerinden çıktı ve parça kayboldu. Bu parça olmadan bebek arabası kesinlikle açılıp kapanmıyor, dolayısıyla ürün şu anda kullanılamaz halde.

Türkiye yetkili servisi olan Eser Puset ile görüştüğümde, parçanın çok dayanıksız olduğunu, tırnağının kırıldığını ve düştüğünü ifade etmeme rağmen, kaybolan bu parçayı kendi sorumluluklarında görmediklerini, garanti kapsamına almayacaklarını ve benden 1.400 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Gönderilen yazışmalarda da parçanın garanti kapsamında olmadığı ve ücreti açıkça belirtilmiş durumda.

Kullanım süresi, garanti süresi ve parçanın ürünün temel fonksiyonunu tamamen engellemesi göz önüne alındığında, bu açma kapama tuşunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.