Bebekli Yolculara Süt Yardımı Verilmedi, Havalimanı Yerine Yol Kenarında Bırakıldı

11 Mayıs 2026 tarihli TK2736 sefer sayılı İstanbul – Kastamonu uçuşumuz, düşük görüş nedeniyle Ankara Esenboğa Havalimanı’na divert oldu. Sonrasında Türk Hava Yolları tarafından otobüsle Kastamonu’ya götürüldük. Bu süreçte özellikle bebekler için defalarca mama talep etmemize rağmen kesinlikle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çocuklar aç bir şekilde yaklaşık 4 saatlik otobüs yolculuğunda mağdur bırakıldı.

Ayrıca uçuşumuz Kastamonu Havalimanı varışlı olmasına rağmen bizi havalimanına değil, Kastamonu otogarında yol kenarında indirdiler. Araçlarımız Kastamonu Havalimanı otoparkında olduğu için havalimanına bırakılmak istediğimizi belirttik. Bunun üzerine bize taksiyle geçmemiz, taksi ücretinin ise THY tarafından karşılanacağı söylendi. Yaklaşık 900 TL tutarındaki taksi ücreti için geri bildirimde bulunmamıza rağmen bu talebimiz de sonradan reddedildi.

En rahatsız edici konu ise Esenboğa Havalimanı THY destek ekibindeki ilgili hanımefendinin tutumu oldu. Uçuş günü yaptığımız telefon görüşmelerinde telefonlar yüzümüze kapatıldı ve daha sonra bu kişi tarafından engellendik. Bir destek personelinin, mesai saatleri içinde, iş hattından yolcuyu hem engellemesi hem de telefonları yüzüne kapatması kabul edilemez bir davranıştır. İlgili kişinin ismini bilmiyorum ancak destek ekibinde görünen numara üzerinden görüştüğümüz hanımefendiden şikayetçiyim.

Hem bebeklerle yolculuk ederken mama konusunda hiçbir destek verilmemesi, hem bizi Havalimanı yerine otogarda yol kenarında indirmeleri, hem de taksi ücreti konusunda verilen sözün tutulmaması ve üzerine saygısız bir iletişimle telefonların kapatılıp engellenmemiz nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Esenboğa Havalimanı’ndaki THY destek ekibinde görev yapan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kayıtların dinlenmesini ve hem tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını hem de yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. PNR kodumuz RIEPGC’dir.