Kusurlu Gamepad Satışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

7 Nisan 2024 tarihinde Epttavm üzerinden iki adet Xbox gamepad siparişi verdim ve 5300 TL ödeme yaptım. Gelen kollar kesinlikle yeni ürün değildi, bunu sonradan fark ettim. Fark ettiğimde ise 14 günlük iade süresi geçmişti. Birini hiç kullanmadım, elime aldığımda iki tuşunun işlevini yerine getirmediğini fark ettim. Aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sadece bir elektronikçi numarası verildi ve 'servis' denildi. Gidiş-dönüş kargo için yaklaşık 900 lira, parça için ise 490 lira istendi. Toplamda 1350 lira daha ödeme yaptım. Ürün 'garantili' olmasına rağmen her şey kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Garanti için gönderim yaparken de doğrudan bir isim üzerine gönderim yapmam istendi. Bu durumu Epttavm müşteri temsilcisine ilettim, ancak onlar da ilgisiz davrandı. Ayrıca, satın aldığım ürünün faturasını almak için 4-5 defa aramak zorunda kaldım. Şimdi tüm bu yaşananlarla ilgili Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım.

Biraz uzun oldu ama yaşadıklarım bunlarla sınırlı değil. Kısacası, internetten alışveriş yaparken satıcısı Esas Bilişim olan ürünlere dikkat edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben 5300 lira ödeyip sonrasında 1350 lira daha harcadığım kolları bırakıp yeniden almak zorunda kalacağım. 6650 lira benim için önemli değil, fakat başkaları aynı duruma düşmesin.