Denizli Teras Park AVM Eşarj İstasyonunda Yanlış Ücretlendirme Ve İade Talebi

Denizli Teras Park AVM’de bulunan Eşarj istasyonunda yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 12 Nisan 2026 günü sabah saat 10.00 civarında istasyonda şarj işlemi başlattım. O sırada istasyonda b soketinde başka bir araç şarj işlemi başlatırken, ben a soketinden kendi aracım için şarj işlemini başlattım ve uygulama üzerinden şarjın başladığı uyarısını aldıktan sonra istasyondan ayrıldım.

Şarj işlemi tamamlandığında uygulamayı kontrol ettiğimde tarafıma iki ayrı ücret yansıtıldığını gördüm. Bana ait olmayan başka bir araca ilişkin 1.057 TL ve kendi kullanımım olan 364 TL olmak üzere toplamda hatalı bir ücretlendirme ile karşılaştım. Açıkça başka bir araca ait şarj bedeli tarafıma yansıtılmıştır. İşlem, Eşarj uygulamasında ea12026000326881 numarası ile görünmektedir ve ödeme, uygulamada tanımlı kredi kartımdan çekilmiştir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise çelişkili ve çözümden uzak yaklaşımlarla karşılaştım. İlk görüşmemde bu tutarın iade edilemeyeceği belirtildi, ikinci görüşmemde ise kayıt oluşturuldu. Sonrasında ise bana, hatalı ücretin iadesi için diğer aracın plaka bilgisini temin etmem gerektiği iletildi. Kullanıcının bilmesinin imkansız olduğu böyle bir bilginin talep edilmesi ve iade sürecinin bu şartlara bağlanması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Sistemsel bir hata sonucu oluşan bu durumun sorumluluğunun kullanıcıya yüklenemeyeceğini düşünüyorum. İstasyon kullanım verileri, şarj oturum kayıtları ve ödeme eşleştirmeleri tamamen firmanın kontrolündedir. Aynı anda a ve b soketlerinde şarj işlemi yapılabilmesi normal bir durumken, burada sorun bu işlemlerin sistem tarafından hatalı eşleştirilmesi ve yanlış kullanıcıya ücret yansıtılmasıdır.

Sonuç olarak, bana ait olmayan 1.057 TL’lik tutarın kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması adına ilgili istasyonda ve sistemde gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.