Sistemdeki Hata Nedeniyle Başkasının Şarj Ücretinin Kartımdan Çekilmesi

04.04.2026 tarihinde saat 17.42 civarında Bursa Anatolium AVM’de bulunan Eşarj istasyonunda yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. Uygulama üzerinden istasyona girdiğimde bir soket dolu, bir soket ise uygun görünüyordu. Ben de uygulamada “müsait” olarak görünen soketi seçerek işlemi başlattım.

Ancak herhangi bir şekilde kendi aracım şarja başlamamasına rağmen, sistem başka bir istasyonda hali hazırda şarj olan bir aracın kullanım bedelini benim kredi kartımdan tahsil etti. Bu işlem sonucunda kartımdan 475,47 TL çekim yapıldı. Ortada tamamen sistemsel bir hata olmasına rağmen, başkasının şarj ücretini ödemek zorunda bırakıldım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “siz şarj olanı seçmişsiniz, siz başlatmışsınız, bu yüzden ücret sizden tahsil edilecek, iade olmayacak” şeklinde bir cevap aldım. Uygulamanın bir soketi boş, diğerini dolu göstermesine rağmen, ben boş olanı seçtiğim halde böyle bir sonuçla karşılaştığımı, bunun kullanıcı hatası değil sistem hatası olduğunu belirttim. Ayrıca kamera kaydı da olmadığı, bu yüzden tespit edilemeyeceği söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben, kullanmadığım bir şarj hizmeti için, başkasına ait olduğu belli olan bir kullanımın bedelini ödemek istemiyorum. Yaşanan bu sistemsel hata nedeniyle kartımdan çekilen 475,47 TL tutarın iadesini ve hesabıma yansıtılan bu işlemin iptal edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili istasyon ve uygulama sistemlerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.