Compré un juego por error en Epic Games. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso y cuánto tiempo tarda?

Cómo obtener un reembolso por una compra accidental — guía útil y actualizada:

Comprueba si tu compra es elegible para un reembolso
Epic Games suele permitir reembolsos si:

la compra se realizó dentro de los 14 días;

el juego se ha utilizado menos de 2 horas;

tu cuenta no ha infringido las normas de reembolso.

Solicita un reembolso mediante el sistema de autoservicio

Abre tu Biblioteca en el launcher.

Busca el juego.

Selecciona “Reembolso” (si el botón está disponible).

Confirma el motivo — puedes indicar que fue una compra accidental.

Si el botón de reembolso no está disponible

Contacta con el soporte de Epic Games a través del formulario de contacto.

Incluye:

el correo electrónico de tu cuenta;

el título del juego;

la fecha de compra;

el motivo del reembolso;

la confirmación de que la compra fue accidental.

Cuánto tiempo tardan los reembolsos

La revisión suele tardar entre 1 y 3 días hábiles.

Los reembolsos se emiten al método de pago original.

En el caso de tarjetas bancarias, el procesamiento puede tardar entre 7 y 10 días, según el banco.

Cuándo puede denegarse un reembolso

el juego se ha utilizado más de 2 horas;

han pasado más de 14 días desde la compra;

Si tu reembolso es rechazado sin explicación o el dinero no llega a tiempo, asegúrate de documentar el problema en Xolvie para impulsar una resolución justa.