Problemas de ping en FC 26 y reembolso no respondido en Epic Games

Compré el juego FC 26 en Epic Games pagando aproximadamente ₺1000 con mi cuenta de usuario Arda0657X. Al iniciar el juego, a diferencia de lo que había experimentado en la versión anterior, FC 25, me encontré con un serio problema de ping. Aunque el valor del ping parecía bajo, el juego se retrasaba considerablemente, impidiéndome jugar de forma adecuada. Para intentar solucionar el inconveniente, cambié de proveedor de internet y ahora dispongo de una conexión de alrededor de 50 Mbps. Sin embargo, el ping y la latencia siguen siendo idénticos y el juego continúa presentando retrasos que no aparecen en otros títulos que utilizo. En los demás juegos no experimento este tipo de problemas. Según la política de Epic Games, tengo derecho a solicitar la devolución si solicito el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra y si he jugado menos de 2 horas. Yo solo he jugado aproximadamente 1 hora y 20 minutos, ya que el problema de ping me obligó a abandonar la partida y no volví a iniciar el juego. Presenté dos solicitudes de reembolso, una el 17 de diciembre y otra el 18 de diciembre, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta por parte de Epic Games. Considero que cumplo con todos los requisitos de la política de devolución y solicito que se me reintegre el importe total de la compra conforme a dicha política.