Reembolso retrasado de Red Dead Redemption 2 de Epic Games

El 11 y 12 de enero de 2026 realicé la compra del juego Red Dead Redemption 2 a través de la plataforma Epic Games, utilizando la pasarela de pagos de Xsolla y mi tarjeta de débito Akbank. El pago se efectuó en dos transacciones de 2.299 ₺ cada una, sumando un total de 4.598 ₺. Tras la compra, solicité el reembolso tanto a través del canal de atención de Epic Games como mediante el soporte de Xsolla. En la correspondencia con el equipo de Xsolla me confirmaron que la devolución había sido ingresada en el sistema y que mi solicitud estaba resuelta; incluso recibí un correo electrónico con el número de referencia #9336060 que indicaba la conclusión del proceso. Sin embargo, a pesar de que han transcurrido más de diez días hábiles, el importe de 4.598 ₺ no se ha reflejado en mi tarjeta Akbank y no he recibido una explicación clara y satisfactoria sobre el estado actual del reembolso. Por ello, exijo que el total de 4.598 ₺ sea devuelto a la mayor brevedad posible a mi tarjeta Akbank y que tanto Epic Games como Xsolla me proporcionen una información escrita, detallada y transparente acerca del destino de mi solicitud de reembolso.