No Recibí Reembolso de Farming Simulator de Epic Games

Compré a principios de 2026, en enero o febrero, el juego llamado Farming Simulator a través de la plataforma Epic Games, pagando aproximadamente ₺400. Al descargarlo descubrí que el juego estaba dañado y no funcionaba correctamente, por lo que contacté al servicio de atención al cliente, que me indicó que debía solicitar el reembolso. Ese mismo día procedí a devolver el juego. En la conversación con el equipo de soporte me aseguraron que el importe sería reembolsado en un plazo de quince días. Sin embargo, ha transcurrido ese tiempo y no he visto ninguna devolución reflejada en mi tarjeta de crédito. Al revisar el extracto de la tarjeta y la aplicación bancaria, el cargo sigue apareciendo como realizado y no hay registro de movimiento de reembolso. Por todo lo anterior, me siento perjudicado porque, a pesar de haber devuelto el juego el mismo día, el importe de aproximadamente ₺400 aún no ha sido devuelto. Solicito que se investigue mi caso y se efectúe el reembolso a la mayor brevedad posible, así como que se me proporcione una información clara y detallada sobre el proceso.